“過去辦事，大多都要去縣城辦，來回一趟得兩個多小時。現在我們鄉鎮也能辦了，有的小事村里都可以辦。我們乘車到鎮上的便民服務大廳最遠的也不超過15分鐘。”

近年來，為進一步縮短政務服務里程，打通便民服務“最后一公里”，崇陽縣創新投入，完善機制，大力開展政務服務體系標準化建設，應放盡放便民服務事項，完善鄉村便民服務平臺管理，將服務延伸到群眾家門口，真正讓群眾辦事達到“小事不出村、大事不出鎮”的良好效果。

高標準打造鄉村平臺

現在，走進崇陽任何一個鄉村便民服務平臺，就可以看到標識標牌統一、柜臺物品整齊劃一、設施設備齊全的現代化服務大廳。

自2018年以來，縣委、縣政府共投入資金近2億元，對鄉鎮、村(社區)便民服務平臺進行標準化建設。11個鄉鎮便民服務大廳按每個均價250萬元開展標準化升級改造。

村(社區)便民服務室按照示范型、標準型、經濟型三種類型開展標準化升級改造。其中，新便民服務室示范型按每個均價180萬元、標準型每個均價120萬元、經濟型每個均價80萬元、改擴建和外觀整修穿衣戴帽型按每個30萬元至50萬元進行打造。經過3年的努力，全縣11個鄉鎮和203個村、社區完成了便民服務平臺升級改造。

同時，結合省、國家兩級政務服務標準化試點工作創建的成果，按照柜臺高寬、窗口標識、擺放物品、電子監控、服務辦理事項公示、便民服務設施、服務時間、名稱標識“八統一”的標準，同步實施“硬環境”標準化建設。鄉鎮平臺設置等候休息區、閱覽區，配備充電器、飲水機、雨傘、報刊雜志等便民設備，為群眾提供事無巨細的服務。

高要求強化日常管理

強化日常管理。由縣政務服務和大數據管理局負責統一全縣鄉村便民服務平臺各項管理制度，統一進駐的窗口單位，統一辦事事項清單，統一辦事指南，統一服務流程。

建立每天監控、每周督查、半月調度、每月通報機制，完善細化大廳管理、考核評價、業務培訓等制度。明確鄉村兩級便民服務平臺由各鄉鎮負責日常管理。每月底，縣政務服務和大數據管理局利用《政務動態》向全縣通報各鄉村(社區)政務服務大廳窗口單位、鄉鎮和村(社區)便民服務平臺窗口工作人員考勤、辦件量，以及“紅黑榜”。

推行智慧管理。利用“云”技術，在全縣便民服務廳(室)安裝智慧監控，通過手機APP，可以監管全縣便民服務廳(室)運行情況，實現“掌上管”“ 一機管”。

高質量提升服務能力

全縣所有鄉鎮、村(社區)便民服務平臺已接通電子政務外網。

在此基礎上，各鄉鎮便民服務大廳還聯通了人社、醫保、市場監管等高頻事項的業務專線。按照簡政放權、群眾所需的原則，將湖北政務服務3.0管理系統鄉村二級事項認領和發布的事項，整體入駐鄉村兩級便民服務平臺。

便民服務事項下放到鄉鎮便民平臺231項，下放到村級便民服務平臺93項，下放到社區便民服務平臺82項，做到了“能放必放、應放盡放”。人社、醫保、市場監管、民政、殘聯、退役軍人服務等20多個部門整體入駐鄉鎮便民服務大廳。進駐部門的審批和服務職能充分授權大廳窗口，做到“大廳之外無審批”。

針對線下辦理事項和年紀較大群眾，各鄉村便民服務平臺配備專職幫辦代辦人員將與老百姓生活息息相關的社會保險、民生事務、社會服務等群眾所需全程幫辦代辦，為群眾帶來了實實在在的方便。